Bei Marley Spoon geben wir immer unser Bestes, damit du deine perfekte Kochbox bekommst. Da deine Kochbox jedoch von Menschen zusammengestellt und gepackt wird, kann es leider in ganz seltenen Fällen zu kleinen Fehlern kommen.
In diesem Fall bitten wir dich, sofort unseren "Kundenservice hier" zu kontaktieren. So stellen wir sicher, dass das richtige Team eine Rückmeldung bekommt und wir es in Zukunft noch besser machen können.
Nachdem du deine fehlende Zutat dem Kundenservice gemeldet hast, werden die Mitarbeiter versuchen, dir gegebenenfalls einen Gutschein oder einen Rabatt für deine nächste Kochbox zu geben. Wir bemühen uns um eine angemessene Wiedergutmachung!
Um dir eine bessere und einfachere Kundenerfahrung zu bieten, haben wir auch eine Selbstbedienungsoption, falls du jemals ein Problem mit einer Bestellung haben solltest. Suche einfach die betroffene Bestellung und folge diesen Schritten:
- Klicke unten rechts in der Bestellung auf "Problem melden"
- Wähle die Kategorie aus, z. B. "Zutaten" oder "Lieferung"
- Gebe im letzten Schritt alle weiteren Informationen an, die du für wichtig hältst.
Unser automatisiertes System wird dein Problem dann an die zuständige(n) Abteilung(en) weiterleiten und dich entsprechend unterstützen.
Du kannst eine Beschwerde über die Website und die App sowie über den Chat in der App einreichen.