Unser Ziel bei Marley Spoon ist es, sicherzustellen, dass deine Box immer in perfektem Zustand und kochfertig bei dir ankommt! Da deine Kochbox jedoch von Menschen zusammengestellt und gepackt wird, kann es leider in ganz seltenen Fällen zu kleinen Fehlern kommen.
In diesem Fall bitten wir dich, sofort unseren "Kundenservice hier" zu kontaktieren. So stellen wir sicher, dass das richtige Team eine Rückmeldung bekommt und wir es in Zukunft noch besser machen können.
Wenn du dem Kundenservice ein Problem mit deinen Zutaten meldest, werden die Mitarbeiter dir gegebenenfalls einen Gutschrift für deine nächste Kochbox geben. Wir bemühen uns um eine angemessene Wiedergutmachung!
Um dir eine bessere und einfachere Kundenerfahrung zu bieten, haben wir auch eine Selbstbedienungsoption, falls du jemals ein Problem mit einer Bestellung haben solltest. Suche einfach die betroffene Bestellung und folge diesen Schritten:
- Melde dich in deinem Kundenkonto an
- Klicke auf "Bestellungen"
- In der betroffenen Bestellung (Aktuell) auf "Problem melden"
- Wähle die Kategorie aus, z. B. "Zutaten" , "Lieferung" oder "Anderes"
- Klicke auf "Weiter"
- Unter "Rezepte" kannst du dann die Zutaten auswählen, die z. B. gefehlt oder Beschädigungen aufgewiesen haben.
- Klicke auf "Weiter"
- Teile im letzten Schritt alle weiteren Informationen mit, die dir wichtig erscheinen.
Du kannst Fotos anhängen. Diese sind für unsere internen Teams immer eine große Hilfe.
Unser automatisiertes System wird dein Problem dann an die zuständige(n) Abteilung(en) weiterleiten und dich entsprechend unterstützen.
Du kannst eine Beschwerde über die Website und die App sowie über den Chat in der App einreichen.