Ten eerste spijt het ons om te horen dat jouw box niet is bezorgd binnen het door jou geselecteerde tijdvenster!
We werken altijd samen met onze bezorgpartners om een transparanter, efficiënter en betrouwbaarder leveringsproces te bieden. Af en toe kunnen leveringen vertraging oplopen door verschillende oorzaken.
We proberen altijd proactief contact met je op te nemen als ons verzendschema verstoord is. Als je levering niet op tijd is aangekomen, raden wij aan om bij de track & trace van de bezorgpartner te controleren of de box vertraagd is. Je kunt de track & trace informatie vinden in de e-mail die je van onze bezorgpartner hebt gekregen.
Als de bezorgperiode voorbij is en je de box nog steeds niet hebt ontvangen, dan kan je contact met ons opnemen, zodat we samen met de bezorgpartner kunnen onderzoeken wat er aan de hand is.
Als je Marley Spoon box arriveert nadat de leveringstermijn is verstreken, raden we je aan je koeltas te controleren om er zeker van te zijn dat de gekoelde items tijdens het transport koel zijn gebleven. Als de ingrediënten zoals het vlees, vis, of zuivelproducten koel aanvoelen, kunnen die volkomen veilig worden gebruikt.